top of page

سياسة الإرجاع والإلغاء

شروط الإرجاع والإلغاء

شروط الإلغاء

إلغاء الطلب / حق السحب يمكنك إلغاء طلبك في غضون 30 دقيقة بعد إنشائه. يكفي الذهاب إلى قائمة طلباتي والنقر على زر إلغاء في طلبك مرة واحدة.

سيتم رد أموالك في نفس الوقت عندما تظهر حالة طلبك على أنها ملغاة. على الرغم من أن الانعكاس على بطاقتك قد يختلف من بنك لآخر ، إلا أنه يحدث في غضون أيام قليلة ويمكنك تتبعه بالتفصيل من البنك الذي تتعامل معه.

إذا كان الزر "إلغاء" غير نشط ، فهذا يعني أن 30 دقيقة قد انتهت صلاحيتها. في هذه الحالة ، لن يكون الإلغاء ممكنًا ، ولكن إذا لم تستلم الطلب الذي قدمته الشحنة ، أو إذا استوفيت إجراء الاسترداد / الإلغاء عن طريق الاستلام ، فسيتم تنفيذ رد الأموال.

سياسة العائدات

طلب إرجاع / إجراء حق السحب

وفقًا للتشريع الخاص بحماية المستهلك ، يحق للمستهلك الانسحاب من عقد البيع عن بعد في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة.  

ومع ذلك ، في ROYAL HOME ، يحق لعملائنا الانسحاب من عقد الإرجاع والمبيعات عن بُعد لمدة 30 (ثلاثين) يومًا من اليوم الذي يتلقون فيه طلبهم.

مدة حق الانسحاب ، في العقود المتعلقة بأداء الخدمة ، يوم إبرام العقد ؛ في عقود تسليم البضائع ، يبدأ ذلك في اليوم الذي يستلم فيه المستهلك أو الشخص الثالث الذي يحدده المستهلك البضائع. ومع ذلك ، يجوز للمستهلك استخدام حق الانسحاب في غضون 30 (ثلاثين) يومًا من إبرام العقد وتاريخ تسليم البضائع ، بشرط تحديد الشروط. في تحديد فترة الحق في الانسحاب ؛

 

بالنسبة للبضائع التي تخضع لطلب واحد ويتم تسليمها بشكل منفصل ، في اليوم الذي يتلقى فيه المستهلك أو الطرف الثالث الذي يحدده المستهلك العنصر الأخير ، بالنسبة للبضائع التي تتكون من أكثر من قطعة واحدة ، في اليوم الذي حدد فيه المستهلك أو الشخص الثالث من قبل المستهلك يتلقى القطعة الأخيرة ، لفترة معينة من الوقت في العقود التي يتم فيها تسليم البضائع بانتظام ، يتم اعتبار اليوم الذي يتلقى فيه المستهلك أو الطرف الثالث الذي يحدده المستهلك البضائع الأولى كأساس.

 

  • من الضروري إرسال عريضة تتضمن الفاتورة الأصلية ووثيقة الشحن (جميع النسخ المتاحة للمستهلك) وسبب الإرجاع مع المنتج المراد إرجاعه.

  • بالنسبة للمنتجات التي قد يكون لها مشاكل عدم التوافق في اختيار المنتج ، يجب الحصول على الدعم الفني ويجب تقديم طلب بعد تحديد المنتج المناسب.

  • باستثناء العيوب الخفية ، يجب تقديم طلبات إرجاع المنتج في غضون 30 (ثلاثين) يومًا من استلام العميل للمنتج.

  • تم تحديد فترة 30 (ثلاثين) يومًا كفترة مطلقة ، وتم تمديد الفترة المحددة على أنها 14 يومًا وفقًا لقانون المستهلك من قبل TÜRKÇE HOME لصالح العميل. مطلوب اهتمام خاص لهذه المسألة. يجب أن تتم عمليات الإرجاع مع الصندوق الأصلي و / أو عبوة المنتج. (الصندوق / العبوة الأصلية ، إذا كانت متوفرة في مرحلة التسليم ، هي علبة المنتج أو عبوته الخاصة. وهي ليست الطرد الذي تم تسليم طلبك فيه.)

  • عقود تسليم البضائع القابلة للتلف أو المنتهية الصلاحية.

  • عقود البضائع المعدة بما يتماشى مع رغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية. (على سبيل المثال ، يتم أخذ الستائر والقياسات المماثلة أو تصنيعها أو خياطةها خصيصًا للمستهلك ، أو يتم تغيير الوضع في البيع وفقًا لطلب المستهلك ، حسب الطلب)

  • عقود السلع أو الخدمات التي تختلف أسعارها اعتمادًا على التقلبات في الأسواق المالية والتي لا تخضع لسيطرة البائع أو المزود.

  • من البضائع التي تم فتح عناصر الحماية الخاصة بها مثل التغليف ، والشريط ، والختم ، والعبوة بعد التسليم ؛ عقود تسليم لمن لا تصلح عودتهم من الناحية الصحية والنظافة.

  • عقود البضائع التي يتم خلطها مع منتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها.

  • عقود الكتب والمحتوى الرقمي والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر المعروضة في بيئة المواد إذا تم فتح عناصر الحماية مثل التغليف والشريط والختم والحزمة بعد تسليم البضائع.

  • عقود تسليم الدوريات مثل الصحف والمجلات بخلاف تلك المنصوص عليها في عقد الاشتراك.

  • العقود المتعلقة بالخدمات التي يتم تنفيذها على الفور في البيئة الإلكترونية أو البضائع غير الملموسة التي يتم تسليمها على الفور إلى المستهلك.

  • العقود المتعلقة بالخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء حق الانسحاب.

  • الصندوق / العبوة الأصلية تالفة (على سبيل المثال ، الصندوق / العبوة الأصلية ممزقة ، أو توضع في صندوق / عبوة مختلفة ، أو ملصق الشحن / الشحنة أو معلومات أخرى مرفقة أيضًا على الصندوق / العبوة و / أو العبوة / الصندوق تم لصقها بشريط لاصق أو مكتوب عليها. / لا يتم قبول المنتجات المعبأة) ، فقدت قيمتها الاقتصادية / قابليتها لإعادة البيع ، إذا تم استخدامها مرة واحدة ، أو تعرضت للتلف بأي شكل من الأشكال ، بطريقة لا يمكن شراؤها من قبل عميل آخر لأسباب غير ناجمة عن البائع ، إلخ. لا يتم قبول عوائد المنتجات.

فيما يتعلق بطلب الإرجاع المستوفي للشروط المذكورة أعلاه ، المستهلك ؛

  • لمنع تلف العبوة الأصلية للمنتج (مع المنتج ، والفاتورة ، وبوليصة الشحن ، وما إلى ذلك) وإرسالها إلينا عن طريق "وضعها في صندوق من الورق المقوى الصلب أو عبوة مماثلة" ،

  • عندما يصل إلينا الإرجاع حسب الأصول ، يتم فحص الطلب من قبل قسم المرتجعات ،

  • إذا لزم الأمر ، يتم إرسالها إلى الخدمة المعتمدة للمنتج أو إلى الشركة الموردة للاختبار.

  • إذا كان طلب إرجاع المستهلك / العميل يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه والتشريعات القانونية ذات الصلة ، فسيتم بدء عملية / عملية الإرجاع.

  • فترة العودة تتراوح بين 3 (ثلاثة) -7 (سبعة) أيام. يتم الاتصال بالعميل / المستهلك من أجل الإرجاع الذي تم فحصه من قبل قسم المرتجعات ، ووفقًا لتفضيله ، يتم تنفيذ إحدى معاملات شحن المنتج الجديد أو استرداد الأموال. لن يتم قبول / استلام طلبات الإرجاع التي لا تستوفي الشروط المحددة في نطاق معاملات الإرجاع هذه وستتم إعادتها إلى العميل / المستهلك.

bottom of page